“给你下载一个网上国网APP，就可以直接在网上国网APP上进行缴费……”4月12日，国网会东县供电公司姜州供电所的台区经理苏大银正在指导姜州镇青龙村三组用户陈明华如何通过网上国网APP缴纳电费。作为台区经理，苏大银每天都会接到电力故障报修等辖区用户打来的各类咨询电话。接到电话后，他立即驱车赶到了用户家里，耐心地为用户解决难题。

“我们年纪大了，不会在网上交电费，都是打电话给他们台区经理，什么时候打电话，他们什么时候就来了，服务很及时、很好。”电费缴纳成功后陈明华对台区经理的服务很满意。

苏大银告诉记者，他们供电所在每个村组都公布了供电所值班电话、台区经理电话，不管天晴下雨或白天黑夜，一旦接到客户报修电话，或其他电话，都会第一时间赶到现场，帮助客户处理电力上任何问题，做好电力优质服务。

除了台区经理，国网会东县供电公司供电服务营业厅也可以指导用户如何在网上国网APP上缴纳电费。据介绍，目前大部分用户都能通过网上国网APP缴纳电费。针对不会使用智能手机的用户，工作人员耐心地为他们讲解使用方法。

国网会东县供电公司电力营销服务班班长王逸介绍说：“我们营业厅的工作时间周一至周五是上午9点至下午5点，周末是早上9点至下午4点。无周休、无午休。广大用户如果有不懂的业务可以到我们营业厅咨询，我们工作人员会指导办理。如果在营业厅下班时间需要办理业务，可以到营业厅旁的自助业务终端进行办理。”

据了解，国网会东县供电公司将用电服务关口前移，将供电服务延伸至供区189个行政村，设立209个“初心永恒 电力爱心服务站”，确定供电服务联络员，公布供电所和台区经理联系电话，做到全县19个乡镇（街道）全覆盖。同时，全面开展“村网共建”，由政电服务网格员将村里老年人的交费户号绑定在“网上国网”APP上，发现余额不足及时上门告知并通过网上缴费方式指导用户及时充值，把“营业厅”开到了用户家门口。

下一步，国网会东县供电公司将继续秉承“你用电，我用心”的服务理念，加强政企合作力度与深度，大力推广“网上国网“等线上服务渠道，让群众“足不出村、轻松办电”，为乡村振兴和村民用电提供便捷高效的优质服务，真切提升人民群众的获得感、幸福感。

记者 | 王舒燕 杨丽

审稿 | 赵海华 胡方晓 杨海灵

编辑 | 饶芮